Resi

Come effettuare il recesso e il reso

Puoi rendere il prodotto acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Viene accettato un reso o sostituzione gratuita per ogni ordine effettuato; a partire dalla seconda richiesta di reso riferita allo stesso ordine, verranno addebitati € 8,00 relativi alle spese di spedizione. Per l’estero le spese ammontano a € 20,00

Regole per la restituzione:

  1. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, piegati accuratamente, con tutti i cartellini attaccati ed integri.
  2. Scrivi un’email al nostro Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@puntododici.com indicando nell’oggetto il numero d’ordine e specificando nel corpo dell’email il motivo del recesso (sebbene ciò non costituisca una condizione legale del recesso) e un recapito telefonico.
  3. Attendi l’approvazione dal nostro Servizio Clienti con le istruzioni relative all’etichettatura del pacco.
  4. Prepara il pacco usando possibilmente la stessa scatola con cui il prodotto è arrivato, su cui dovrai applicare l’indirizzo mittente e destinatario in modo da coprire le informazioni della prima spedizione.
  5. La prenotazione verrà fatta direttamente dal nostro Servizio Clienti che te ne darà conferma.
  6. Confermare la spedizione cliccando su “Conferma Spedizione” nella schermata di visualizzazione del reso.

Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il reso non soddisfa le condizioni sopra elencate, ICE.GROUP SRL avrà il diritto di rifiutare il reso e in tal caso non potrà effettuare un rimborso e il pacco ti verrà rispedito a tue spese.
Verrà inviata un’e-mail di conferma quando accetteremo il reso.

Tempi e modalità del rimborso

Al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, ICE.GROUP SRL provvederà a rimborsarti i pagamenti effettuati per l’acquisto del prodotto (escluse le spese di spedizione), mediante lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato inizialmente (salvo tuo consenso all’uso di un diverso mezzo di pagamento tra quelli sotto elencati, ma comunque senza costi conseguenti al rimborso).

Codice Sconto: potrai richiedere un codice sconto da utilizzare per un successivo acquisto. Per usufruire del codice sconto dovrai effettuare un nuovo ordine, accedere al carrello, inserire il codice sconto e cliccare su “Applica sconto”.

Ti ricordiamo che il valore del nuovo ordine dovrà essere pari o superiore al valore del codice sconto.
Il “codice sconto” non è cumulabile con altri codici ed è utilizzabile in un’unica soluzione.

Carta di Credito: effettueremo il rimborso, indicativamente, entro 7 giorni lavorativi da quando riceverai la nostra e-mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra e-mail di conferma.

Bonifico Bancario: il rimborso sarà effettuato nel conto corrente bancario o postale inserito nel modulo di reso. La nostra Banca indicativamente effettua rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto.